Verschiedene Zuständigkeiten
Beschwerde beim Versicherer
Stellen Sie Tatsachen, Klausel, Begehren und wesentliche Belege knapp dar und verlangen Sie eine begründete schriftliche Antwort.
Unabhängiger Ombudsman
Die Stiftung ist weder FINMA-Stelle noch Gericht. Sie behandelt zuständige Fälle gegen angeschlossene Versicherer und sucht eine nicht bindende aussergerichtliche Lösung.
FINMA und Gerichte
Die FINMA kann Aufsichtshinweise prüfen, vertritt Versicherte aber nicht und entscheidet keinen privaten Anspruch. Bindende Entscheide obliegen den zuständigen Gerichten.
Dossier ohne Rechtsverlust einordnen
Dokumentieren Sie die Antwort und prüfen Sie Fristen, bevor Sie Vermittlung, Aufsichtsmeldung oder Klage wählen.
Begründete Antwort verlangen
Senden Sie Police, relevante AVB, Zeitachse und gewünschte Lösung an den Versicherer.
Ombudszuständigkeit prüfen
Kontrollieren Sie Anschluss des Versicherers, Sachgebiet und verlangte Vorarbeit.
Aufsicht und Privatrecht trennen
Melden Sie der FINMA aufsichtsrelevante Hinweise, holen Sie aber unabhängige Hilfe zu Rechtsweg und Fristen.
Fristen schützen
Bewahren Sie datierte Unterlagen und Antworten auf. Vergleichsanfrage, Beschwerde, Ombudsverfahren oder FINMA-Meldung hemmen gesetzliche, gerichtliche oder vertragliche Fristen nicht automatisch.
Rollen nicht verwechseln
- Der Ombudsman ist eine unabhängige Stiftung; seine Empfehlungen sind kein verbindliches Urteil.
- Eine FINMA-Meldung verleiht nicht automatisch Parteistellung und entscheidet keine Privatforderung.
- Diese Schritte hemmen Verjährungs-, Rechtsmittel- oder andere Fristen nicht automatisch.
- Die Seite bestimmt nicht den richtigen Rechtsweg eines Einzelfalls.
Geprüfte Schweizer Quellen
Fedlex-Texte und FINMA-Hinweise sind auf Deutsch verlinkt. Der Versicherungsombudsman ist eine unabhängige Vermittlungsstiftung, keine Behörde und kein Gericht. Gesetz, Police, AVB und zuständige Entscheide gehen dieser allgemeinen Erklärung vor.
- FINMA — Sie haben ein Problem mit Ihrer VersicherungDeutsch · Vorgehen gegenüber dem Versicherer, Aufsichtsrolle der FINMA und Grenze bei privatrechtlichen Streitigkeiten.↗
- Ombudsman — Ombudsman der Privatversicherung und der SuvaDeutsch · Primärquelle zum unabhängigen aussergerichtlichen Dienst für seinen Zuständigkeitsbereich und angeschlossene Versicherer; Empfehlungen sind nicht bindend.↗
- Fedlex — Bundesgesetz über den Versicherungsvertrag (VVG)Amtliches Deutsch · Konsolidiertes Bundesrecht zu vorvertraglicher Information sowie Rechten und Pflichten aus dem Versicherungsvertrag.↗
- Fedlex — Versicherungsaufsichtsgesetz (VAG)Amtliches Deutsch · Aufsichtsrahmen für Versicherer und besondere Regeln zur Begrenzung von Interessenkonflikten im Rechtsschutz.↗
- Fedlex — Schweizerische Zivilprozessordnung (ZPO)Amtliches Deutsch · Gerichtskosten und Parteientschädigung, Kostenvorschüsse, Kostenverteilung und Voraussetzungen der unentgeltlichen Rechtspflege.↗