Responsabilidades diferentes
Reclamación a la aseguradora
Exponga hechos, cláusula, resultado pedido y pruebas esenciales de forma concisa y solicite respuesta motivada escrita.
Ombudsman independiente
La fundación no es FINMA ni tribunal. Trata asuntos de su competencia contra aseguradoras adheridas y busca solución no vinculante.
FINMA y tribunales
FINMA puede examinar indicios para supervisión, pero no representa al asegurado ni decide una pretensión privada. El tribunal competente dicta decisiones vinculantes.
Encaminar sin perder derechos
Documente la respuesta y revise plazos antes de mediación, aviso o proceso.
Pedir razones escritas
Envíe póliza, condiciones pertinentes, cronología y solución solicitada a la aseguradora.
Comprobar competencia
Confirme adhesión de la aseguradora, materia y pasos previos exigidos por el Ombudsman.
Separar supervisión y derecho privado
Envíe a FINMA indicios pertinentes, pero obtenga ayuda independiente sobre tribunal y plazos.
Proteger todos los plazos
Conserve documentos y respuestas fechados. Una comparación, reclamación, mediación o comunicación a FINMA no suspende automáticamente un plazo legal, judicial o contractual.
No confundir funciones
- El Ombudsman es una fundación independiente; sus recomendaciones no son sentencia vinculante.
- Un aviso a FINMA no da automáticamente condición de parte ni decide un pago privado.
- Estos pasos no suspenden automáticamente prescripción, recurso u otro plazo.
- La página no elige la vía jurídica correcta de un caso individual.
Fuentes suizas verificadas
Estas referencias no están disponibles oficialmente en español: las leyes de Fedlex enlazan al texto oficial francés y FINMA y el Ombudsman a páginas en inglés. El resumen español es explicativo, no una traducción oficial. El Ombudsman es una fundación independiente, no una autoridad ni un tribunal. Prevalecen la ley, la póliza, las condiciones y las decisiones competentes.
- FINMA — Tiene un problema con su aseguradoraInglés de la entidad oficial · Contacto previo con la aseguradora, función supervisora de FINMA y límite ante litigios privados decididos por tribunales.↗
- Ombudsman — Ombudsman del seguro privado y de SuvaInglés de la entidad oficial · Fuente primaria de un servicio independiente extrajudicial para su ámbito y aseguradoras adheridas; recomendaciones no vinculantes.↗
- Fedlex — Ley federal del contrato de seguro — texto oficial francésTexto jurídico oficial en francés · Derecho federal consolidado sobre información precontractual y derechos y obligaciones del contrato de seguro.↗
- Fedlex — Ley de supervisión de seguros — texto oficial francésTexto jurídico oficial en francés · Marco de supervisión de aseguradoras y salvaguardias frente a conflictos de interés en protección jurídica.↗
- Fedlex — Código Procesal Civil suizo — texto oficial francésTexto jurídico oficial en francés · Costas judiciales y de parte, anticipos, distribución y condiciones de la asistencia jurídica civil.↗