مسؤوليات منفصلة
شكوى إلى الشركة
اعرض الوقائع والبند والنتيجة المطلوبة والأدلة الأساسية بإيجاز واطلب رداً مسبباً مكتوباً.
أمين مظالم مستقل
المؤسسة ليست FINMA ولا محكمة. تنظر ضمن اختصاصها ضد شركات أعضاء وتسعى إلى حل خارج المحكمة غير ملزم.
FINMA والمحاكم
قد تفحص FINMA مؤشرات المخالفة للإشراف لكنها لا تمثل المؤمن عليه ولا تفصل المطالبة الخاصة. القرار الملزم للمحكمة المختصة.
توجيه الملف دون فقد الحقوق
وثّق رد الشركة وافحص المهل قبل الوساطة أو البلاغ أو الدعوى.
طلب الأسباب كتابة
أرسل الوثيقة والشروط ذات الصلة والخط الزمني والحل المطلوب إلى شركة التأمين.
فحص اختصاص الوساطة
تحقق من عضوية الشركة والموضوع والخطوات السابقة المطلوبة لدى أمين المظالم.
فصل الإشراف عن الحق الخاص
أرسل إلى FINMA ما يخص الإشراف واطلب مساعدة مستقلة للمسار القضائي والمهل.
حماية كل مهلة
احتفظ بالوثائق والردود المؤرخة. طلب المقارنة أو الشكوى أو الوساطة أو البلاغ إلى FINMA لا يوقف تلقائياً أي مهلة قانونية أو قضائية أو تعاقدية.
لا تخلط الأدوار
- أمين المظالم مؤسسة مستقلة وتوصياته ليست حكماً ملزماً.
- بلاغ FINMA لا يمنح تلقائياً صفة طرف ولا يفصل مطالبة مالية خاصة.
- هذه الخطوات لا توقف تلقائياً التقادم أو الاستئناف أو أي مهلة.
- لا تختار الصفحة المسار القانوني الصحيح لقضية فردية.
مصادر سويسرية تم التحقق منها
لا تتوفر هذه المراجع القانونية الرسمية بالعربية: ترتبط نصوص Fedlex بالنسخة الفرنسية الرسمية، بينما ترتبط إرشادات FINMA وصفحة أمين المظالم بالإنجليزية. الشرح العربي توضيحي وليس ترجمة رسمية. أمين المظالم مؤسسة وساطة مستقلة وليس سلطة أو محكمة. يسود القانون والوثيقة والشروط العامة والقرارات المختصة.
- FINMA — لديك مشكلة مع شركة التأمينالإنجليزية الرسمية لدى الجهة · البدء مع شركة التأمين ودور FINMA الإشرافي وحدودها في النزاع الخاص الذي تفصل فيه المحاكم.↗
- Ombudsman — أمين مظالم التأمين الخاص وSuvaالإنجليزية الرسمية لدى الجهة · مصدر أولي لخدمة مستقلة خارج المحكمة ضمن اختصاصها ولشركات التأمين الأعضاء؛ توصياتها ليست أحكاماً ملزمة.↗
- Fedlex — القانون الفدرالي لعقد التأمين — النص الفرنسي الرسميالنص القانوني الفرنسي الرسمي · النص الفدرالي الموحّد للمعلومات السابقة للعقد ولحقوق والتزامات عقد التأمين.↗
- Fedlex — قانون الإشراف على التأمين — النص الفرنسي الرسميالنص القانوني الفرنسي الرسمي · إطار الإشراف على شركات التأمين وضمانات خاصة للحد من تضارب المصالح في الحماية القانونية.↗
- Fedlex — قانون الإجراءات المدنية السويسري — النص الفرنسي الرسميالنص القانوني الفرنسي الرسمي · رسوم المحكمة ومصاريف الطرف الآخر والدفعات المقدمة وتوزيع التكاليف وشروط المساعدة القضائية المدنية.↗