Separare quattro dossier
Volo cancellato o ritardato
Conservare prenotazione, carta d’imbarco, comunicazione del vettore e ricevute. I diritti dipendono anche da rotta e compagnia operante.
Bagaglio ritardato, perso o danneggiato
Segnalare subito al servizio bagagli, ottenere un riferimento scritto e seguire le modalità del vettore e dell’UFAC.
Spese necessarie
Conservare acquisti ragionevoli e giustificati. Né vettore né assicurazione rimborsano automaticamente ogni acquisto.
Assistenza privata
Usare il numero della polizza e annotare interlocutore, organizzazione e autorizzazioni ricevute.
Quale interlocutore?
Possono servire più segnalazioni, ciascuna con una base distinta.
Irregolarità del volo
Contattare la compagnia operante, conservare la risposta e verificare presso l’UFAC il campo dei diritti applicabili.
Irregolarità del bagaglio
Aprire il dossier sul posto, documentare stato o assenza e inviare gli scritti richiesti senza attendere l’assicuratore.
Garanzia assicurativa
Notificare con rapporto del vettore, inventario, prove utili di proprietà e spese rimaste a carico.
Situazione di sicurezza
Seguire prima le autorità locali; Travel Admin e rappresentanze completano l’informazione consolare senza decidere indennizzi.
Errori da evitare
- Non ritardare la segnalazione al vettore mentre si attende l’assicuratore.
- Separare assistenza regolamentare, gesto commerciale, rimborso del biglietto e garanzia privata.
- L’UFAC vigila su determinati diritti aerei ma non decide le controversie civili sui bagagli.
Solo per coperture future
Preparare viaggi futuri
Un nuovo contratto non modifica la copertura applicabile a un evento già avvenuto e non garantisce alcun rimborso. Serve solo a preparare viaggi futuri.
Fonti federali verificate
È indicata la lingua di ogni fonte. DFAE, UFSP e UFAC pubblicano informazioni ufficiali; Fedlex contiene il diritto federale. Restano determinanti la polizza applicabile e i testi ufficiali. Questa pagina non fornisce una consulenza medica o giuridica individuale.
- FDFA — Travel Admin – app di viaggio del DFAEItaliano · Registrazione volontaria del viaggio, consigli, notifiche di crisi, rappresentanze svizzere e numeri d’emergenza; l’app non è un’assicurazione.↗
- FOCA — Diritti dei passeggeri aereiItaliano · Campo di applicazione dei diritti, negato imbarco, cancellazione, ritardo e primo reclamo alla compagnia aerea.↗
- FOCA — Danneggiamento, perdita o ritardo del bagaglioItaliano · Responsabilità del vettore, segnalazione rapida e reclamo scritto; l’UFAC non decide queste controversie civili.↗
- Fedlex — Legge federale sul contratto d’assicurazione (LCA, RS 221.229.1)Italiano · Informazione precontrattuale, contenuto del contratto, obblighi di notifica e gestione contrattuale del sinistro; resta determinante la polizza individuale.↗