Separar tres procesos
Vuelo cancelado o retrasado
Guardar reserva, tarjeta de embarque, información del transportista y recibos; los derechos dependen también de ruta y operador.
Equipaje retrasado, perdido o dañado
Comunicar inmediatamente al servicio de equipaje, obtener referencia escrita y seguir los procedimientos del transportista y OFAC.
Gastos y asistencia
Guardar compras necesarias y razonables y registrar contactos o autorizaciones; ningún organismo reembolsa todo automáticamente.
¿A quién contactar?
Pueden ser necesarios varios avisos, cada uno con una base propia.
Irregularidad del vuelo
Contactar a la compañía operadora, guardar su respuesta y comprobar en OFAC el ámbito de los derechos.
Irregularidad del equipaje
Abrir el expediente en el lugar, documentar estado o ausencia y enviar los escritos requeridos sin esperar al asegurador.
Garantía y seguridad
Notificar al seguro con el expediente del transportista; en crisis seguir a autoridades locales y usar Travel Admin como información.
Errores que deben evitarse
- No retrasar la comunicación al transportista mientras se espera una respuesta del asegurador.
- Separar asistencia reglamentaria, gesto comercial, reembolso del billete y garantía privada.
- OFAC supervisa ciertos derechos aéreos, pero no resuelve litigios civiles sobre equipaje.
Solo para cobertura futura
Preparar viajes futuros
Un nuevo contrato no modifica la cobertura aplicable a un suceso que ya ocurrió ni garantiza ningún reembolso. Solo sirve para preparar viajes futuros.
Fuentes federales suizas verificadas
Las fuentes oficiales de referencia están en francés. Este contenido en español es explicativo y no es una traducción oficial ni asesoramiento médico o jurídico. La póliza aplicable y los textos oficiales son determinantes; DFAE, OFSP y OFAC cumplen funciones distintas.
- FDFA — Travel Admin – application de voyage du DFAEFrançais · Enregistrement volontaire d’un voyage, conseils, notifications de crise, représentations suisses et numéros d’urgence; ce service ne remplace pas une assurance.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- FOCA — Bagages endommagés, perdus ou acheminés avec du retardFrançais · Responsabilité du transporteur, démarches rapides et protestation écrite; l’OFAC précise qu’il n’est pas compétent pour trancher ces litiges civils.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗