Tres partes del expediente
Evento preciso
Describir qué ocurrió, cuándo, a quién y por qué la salida o continuación fue imposible, sin exagerar los hechos.
Cronología coherente
Relacionar reserva, contratación, primer conocimiento, cancelación ante el proveedor y notificación al asegurador.
Pérdida neta documentada
Separar reembolsos, bonos, servicios reutilizables y costes que quedaron a cargo, adjuntando solo pruebas pertinentes.
Actuar sin aumentar la pérdida
Actuar pronto, manteniendo cada paso verificable.
Limitar la pérdida
Contactar hotel, transportista u organizador para modificación, reembolso o bono.
Conservar las pruebas
Archivar reserva, condiciones, confirmación, respuestas y justificación sin reescribir los hechos.
Notificar según el contrato
Usar el canal indicado, respetar plazos aplicables y pedir la lista exacta de documentos, evitando duplicidades.
Límites importantes
- Un aviso DFAE no determina por sí solo si la cancelación está cubierta por un contrato privado.
- Cambiar de opinión, una preocupación general o un documento ausente no son necesariamente motivos cubiertos.
- Esta guía no califica jurídicamente un caso individual ni confirma un reembolso.
Solo para cobertura futura
Preparar viajes futuros
Un nuevo contrato no modifica la cobertura aplicable a un suceso que ya ocurrió ni garantiza ningún reembolso. Solo sirve para preparar viajes futuros.
Fuentes federales suizas verificadas
Las fuentes oficiales de referencia están en francés. Este contenido en español es explicativo y no es una traducción oficial ni asesoramiento médico o jurídico. La póliza aplicable y los textos oficiales son determinantes; DFAE, OFSP y OFAC cumplen funciones distintas.
- FDFA — Voyager à l’étranger – conseils et informations par destinationFrançais · Préparation du voyage, conseils par pays, sécurité, coordonnées des représentations et renvoi vers les informations générales du DFAE.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗