ثلاثة أجزاء للملف
حدث محدد
اكتب ماذا حدث ومتى ولمن ولماذا تعذرت المغادرة أو المتابعة، من دون تضخيم الوقائع.
تسلسل زمني متسق
اربط الحجز وشراء الوثيقة وأول معرفة بالحدث والإلغاء لدى مقدم الخدمة والإبلاغ لشركة التأمين.
خسارة صافية موثقة
افصل المبالغ المستردة والقسائم والخدمات القابلة للاستخدام عن الكلفة المتبقية، وقدّم الأدلة ذات الصلة فقط.
تحرك من دون زيادة الخسارة
تصرف سريعاً مع إبقاء كل خطوة قابلة للتحقق.
قلل الخسارة
اتصل بالفندق أو الناقل أو المنظم سريعاً للسؤال عن التعديل أو الاسترداد أو القسيمة.
احفظ الأدلة
أرشف الحجز والشروط وتأكيد الإلغاء والردود ودليل السبب من دون إعادة صياغة الوقائع.
أبلغ وفق العقد
استخدم القناة المذكورة واحترم المهل المنطبقة واطلب قائمة المستندات الدقيقة وتجنب المطالبة المزدوجة.
حدود مهمة
- لا يحدد تحذير وزارة الخارجية وحده ما إذا كان الإلغاء مشمولاً بعقد خاص.
- تغيير الرأي أو القلق العام أو نقص مستند ليس بالضرورة سبباً تأمينياً.
- لا يصنف هذا الدليل الحالة الفردية قانونياً ولا يؤكد التعويض.
للتغطية المستقبلية فقط
حضّر لرحلات مستقبلية
لا تغيّر الوثيقة الجديدة التغطية المطبقة على حدث وقع بالفعل ولا تضمن أي تعويض. وهي مخصصة فقط للتحضير لرحلات مستقبلية.
مصادر اتحادية سويسرية موثقة
المصادر الرسمية المرجعية متاحة بالفرنسية. هذا النص العربي شرح وليس ترجمة رسمية ولا استشارة طبية أو قانونية. تبقى الوثيقة التأمينية والنصوص الرسمية هي المرجع، ولدى كل من وزارة الخارجية والمكتب الفدرالي للصحة والمكتب الفدرالي للطيران المدني اختصاص مختلف.
- FDFA — Voyager à l’étranger – conseils et informations par destinationFrançais · Préparation du voyage, conseils par pays, sécurité, coordonnées des représentations et renvoi vers les informations générales du DFAE.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗