Três partes do dossiê
Evento preciso
Descrever o que aconteceu, quando, a quem e por que a partida ou continuação se tornou impossível, sem exagerar os factos.
Cronologia coerente
Ligar reserva, contratação, primeiro conhecimento, cancelamento junto do prestador e comunicação ao segurador.
Perda líquida documentada
Separar reembolsos, vales, serviços reutilizáveis e custos efetivamente suportados, anexando apenas provas pertinentes.
Agir sem aumentar a perda
Atuar rapidamente, mas manter cada passo verificável.
Limitar a perda
Contactar hotel, transportador ou organizador para alteração, reembolso ou vale.
Preservar provas
Arquivar reserva, condições, confirmação de cancelamento, respostas e justificação sem reescrever os factos.
Comunicar segundo o contrato
Usar o canal indicado, respeitar prazos aplicáveis e pedir a lista exata de documentos, evitando pedidos duplicados.
Limites importantes
- Um aviso DFAE não determina sozinho se o cancelamento está coberto por um contrato privado.
- Mudança de opinião, receio geral ou documento em falta não são necessariamente motivos cobertos.
- Este guia não qualifica juridicamente um caso individual nem confirma qualquer reembolso.
Apenas para cobertura futura
Preparar viagens futuras
Um novo contrato não altera a cobertura aplicável a um evento que já ocorreu e não garante qualquer reembolso. Serve apenas para preparar viagens futuras.
Fontes federais suíças verificadas
As fontes oficiais de referência estão em francês. Este conteúdo em português é explicativo e não constitui tradução oficial, aconselhamento médico ou jurídico. A apólice aplicável e os textos oficiais determinam a análise; DFAE, OFSP e OFAC têm funções diferentes.
- FDFA — Voyager à l’étranger – conseils et informations par destinationFrançais · Préparation du voyage, conseils par pays, sécurité, coordonnées des représentations et renvoi vers les informations générales du DFAE.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗