Separar três processos
Voo cancelado ou atrasado
Guardar reserva, cartão de embarque, informação do transportador e recibos; os direitos dependem também da rota e operador.
Bagagem atrasada, perdida ou danificada
Comunicar de imediato ao serviço de bagagem, obter referência escrita e seguir as modalidades do transportador e OFAC.
Despesas e assistência
Guardar compras necessárias e razoáveis e registar contactos ou autorizações; nenhum organismo reembolsa automaticamente tudo.
Que interlocutor contactar?
Podem ser necessárias várias comunicações, cada uma com uma base própria.
Irregularidade do voo
Contactar a companhia operadora, guardar a resposta e verificar no OFAC o âmbito dos direitos aplicáveis.
Irregularidade da bagagem
Abrir o processo no local, documentar estado ou ausência e enviar os escritos pedidos sem esperar pelo segurador.
Garantia e segurança
Comunicar ao segurador com o processo do transportador; numa crise, seguir autoridades locais e usar Travel Admin como apoio informativo.
Erros a evitar
- Não atrasar a comunicação ao transportador enquanto se aguarda uma resposta do segurador.
- Separar assistência regulamentar, gesto comercial, reembolso do bilhete e garantia privada.
- O OFAC supervisiona certos direitos aéreos, mas não decide litígios civis sobre bagagens.
Apenas para cobertura futura
Preparar viagens futuras
Um novo contrato não altera a cobertura aplicável a um evento que já ocorreu e não garante qualquer reembolso. Serve apenas para preparar viagens futuras.
Fontes federais suíças verificadas
As fontes oficiais de referência estão em francês. Este conteúdo em português é explicativo e não constitui tradução oficial, aconselhamento médico ou jurídico. A apólice aplicável e os textos oficiais determinam a análise; DFAE, OFSP e OFAC têm funções diferentes.
- FDFA — Travel Admin – application de voyage du DFAEFrançais · Enregistrement volontaire d’un voyage, conseils, notifications de crise, représentations suisses et numéros d’urgence; ce service ne remplace pas une assurance.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- FOCA — Bagages endommagés, perdus ou acheminés avec du retardFrançais · Responsabilité du transporteur, démarches rapides et protestation écrite; l’OFAC précise qu’il n’est pas compétent pour trancher ces litiges civils.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗