Üç işlemi ayırın
İptal veya gecikmiş uçuş
Rezervasyonu, biniş kartını, taşıyıcı bildirimini ve makbuzları saklayın; haklar rota ve işleten taşıyıcıya da bağlıdır.
Geciken, kayıp veya hasarlı bagaj
Bagaj servisine hemen bildirin, yazılı referans alın ve taşıyıcı ile BAZL/OFAC prosedürlerini izleyin.
Giderler ve asistans
Gerekli ve makul alımları belgeleyin, görüşme ve izinleri kaydedin; hiçbir kurum tüm giderleri otomatik karşılamaz.
Kime başvurulmalı?
Her biri ayrı temele dayanan birden çok bildirim gerekebilir.
Uçuş aksaklığı
İşleten havayoluna başvurun, yanıtı saklayın ve BAZL/OFAC üzerinden geçerli yolcu haklarını kontrol edin.
Bagaj aksaklığı
Dosyayı yerinde açın, durum veya yokluğu belgeleyin ve sigortacıyı beklemeden gerekli yazıları gönderin.
Sigorta ve güvenlik
Taşıyıcı kaydıyla sigortaya bildirin; krizde yerel makamları izleyip Travel Admin’i bilgi desteği olarak kullanın.
Kaçınılacak hatalar
- Sigortacı yanıtı beklenirken taşıyıcıya yapılacak bildirimi geciktirmeyin.
- Taşıyıcı yardımı, iyi niyet ödemesi, bilet iadesi ve özel sigorta teminatını ayrı tutun.
- BAZL/OFAC bazı hava yolcu haklarını denetler, fakat bagajla ilgili özel hukuk uyuşmazlıklarını karara bağlamaz.
Yalnızca gelecekteki teminat için
Gelecekteki seyahatleri hazırlayın
Yeni bir sözleşme, daha önce meydana gelmiş olaya uygulanan teminatı değiştirmez ve geri ödeme garantisi vermez. Yalnızca gelecekteki seyahatleri hazırlamaya yarar.
Doğrulanmış İsviçre federal kaynakları
Resmî kaynaklar Fransızcadır. Bu Türkçe içerik açıklayıcıdır; resmî çeviri, kişisel tıbbi ya da hukuki görüş değildir. Uygulanabilir poliçe ve resmî metinler belirleyicidir; EDA/DFAE, BAG/OFSP ve BAZL/OFAC farklı görevler yürütür.
- FDFA — Travel Admin – application de voyage du DFAEFrançais · Enregistrement volontaire d’un voyage, conseils, notifications de crise, représentations suisses et numéros d’urgence; ce service ne remplace pas une assurance.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- FOCA — Bagages endommagés, perdus ou acheminés avec du retardFrançais · Responsabilité du transporteur, démarches rapides et protestation écrite; l’OFAC précise qu’il n’est pas compétent pour trancher ces litiges civils.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗