افصل ثلاثة إجراءات
رحلة ملغاة أو متأخرة
احتفظ بالحجز وبطاقة الصعود وإشعار الناقل والإيصالات؛ فالحقوق تعتمد أيضاً على المسار والناقل المشغّل.
أمتعة متأخرة أو مفقودة أو تالفة
أبلغ خدمة الأمتعة فوراً واحصل على رقم مكتوب واتبع إجراءات الناقل والمكتب الفدرالي للطيران المدني.
النفقات والمساعدة
احتفظ بالمشتريات الضرورية والمعقولة وسجل الاتصالات أو الموافقات؛ فلا جهة تعوض كل شيء تلقائياً.
من يجب الاتصال به؟
قد يلزم أكثر من بلاغ، ولكل بلاغ أساس مختلف.
خلل الرحلة
اتصل بالناقل المشغّل واحتفظ برده وافحص لدى المكتب الفدرالي للطيران نطاق حقوق المسافر.
خلل الأمتعة
افتح الملف في المكان ووثّق الحالة أو الغياب وأرسل الكتابات المطلوبة من دون انتظار شركة التأمين.
التأمين والسلامة
أبلغ شركة التأمين بملف الناقل؛ وفي الأزمة اتبع السلطات المحلية واستخدم Travel Admin للمعلومات.
أخطاء ينبغي تجنبها
- لا تؤخر البلاغ إلى الناقل أثناء انتظار رد شركة التأمين.
- افصل مساعدة الناقل النظامية والمجاملة التجارية واسترداد التذكرة وضمان التأمين الخاص.
- يراقب المكتب الفدرالي بعض حقوق المسافرين جواً، لكنه لا يفصل في نزاعات الأمتعة المدنية.
للتغطية المستقبلية فقط
حضّر لرحلات مستقبلية
لا تغيّر الوثيقة الجديدة التغطية المطبقة على حدث وقع بالفعل ولا تضمن أي تعويض. وهي مخصصة فقط للتحضير لرحلات مستقبلية.
مصادر اتحادية سويسرية موثقة
المصادر الرسمية المرجعية متاحة بالفرنسية. هذا النص العربي شرح وليس ترجمة رسمية ولا استشارة طبية أو قانونية. تبقى الوثيقة التأمينية والنصوص الرسمية هي المرجع، ولدى كل من وزارة الخارجية والمكتب الفدرالي للصحة والمكتب الفدرالي للطيران المدني اختصاص مختلف.
- FDFA — Travel Admin – application de voyage du DFAEFrançais · Enregistrement volontaire d’un voyage, conseils, notifications de crise, représentations suisses et numéros d’urgence; ce service ne remplace pas une assurance.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- FOCA — Bagages endommagés, perdus ou acheminés avec du retardFrançais · Responsabilité du transporteur, démarches rapides et protestation écrite; l’OFAC précise qu’il n’est pas compétent pour trancher ces litiges civils.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗