Ndani tri procese
Fluturim i anuluar ose vonuar
Ruani rezervimin, kartën e imbarkimit, njoftimin dhe faturat; të drejtat varen edhe nga rruga dhe transportuesi operues.
Bagazh i vonuar, humbur ose dëmtuar
Raportojeni menjëherë te shërbimi i bagazhit, merrni referencë me shkrim dhe ndiqni procedurat e transportuesit e OFAC.
Shpenzimet dhe asistenca
Ruani blerjet e nevojshme dhe të arsyeshme dhe shënoni kontaktet ose lejet; askush nuk rimburson automatikisht gjithçka.
Kë duhet të kontaktoni?
Mund të nevojiten disa njoftime, secili me bazën e vet.
Parregullsi fluturimi
Kontaktoni kompaninë operuese, ruani përgjigjen dhe kontrolloni te OFAC fushën e të drejtave.
Parregullsi bagazhi
Hapni dosjen në vend, dokumentoni gjendjen ose mungesën dhe dërgoni shkrimet pa pritur siguruesin.
Sigurimi dhe siguria
Njoftoni siguruesin me dosjen e transportuesit; në krizë ndiqni autoritetet dhe përdorni Travel Admin si informacion.
Gabime për t’u shmangur
- Mos e vononi njoftimin te transportuesi ndërsa prisni përgjigjen e siguruesit.
- Ndani asistencën rregullatore, gjestin tregtar, kthimin e biletës dhe garancinë private.
- OFAC mbikëqyr disa të drejta ajrore, por nuk vendos për mosmarrëveshjet civile të bagazhit.
Vetëm për mbulim të ardhshëm
Përgatitni udhëtime të ardhshme
Një kontratë e re nuk ndryshon mbulimin që zbatohet për një ngjarje të ndodhur tashmë dhe nuk garanton rimbursim. Ajo shërben vetëm për të përgatitur udhëtime të ardhshme.
Burime federale zvicerane të verifikuara
Burimet zyrtare janë në frëngjisht. Ky tekst në shqip është shpjegues, jo përkthim zyrtar dhe jo këshillë mjekësore ose juridike. Polica dhe tekstet zyrtare janë vendimtare; DFAE, OFSP dhe OFAC kanë role të ndryshme.
- FDFA — Travel Admin – application de voyage du DFAEFrançais · Enregistrement volontaire d’un voyage, conseils, notifications de crise, représentations suisses et numéros d’urgence; ce service ne remplace pas une assurance.↗
- FOCA — Droits des passagers aériensFrançais · Champ d’application des droits des passagers, refus d’embarquement, annulation, retard et démarche préalable auprès de la compagnie aérienne.↗
- FOCA — Bagages endommagés, perdus ou acheminés avec du retardFrançais · Responsabilité du transporteur, démarches rapides et protestation écrite; l’OFAC précise qu’il n’est pas compétent pour trancher ces litiges civils.↗
- Fedlex — Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA, RS 221.229.1)Français · Information précontractuelle, contenu du contrat, obligations d’annonce et traitement contractuel d’un sinistre; la police individuelle reste déterminante.↗