بعد وقوع حدث مؤمّن عليه
تحضير ملف مطالبة: حادث أثناء السفر
في الخارج، تظل السلطات والخدمات المحلية جهة الاتصال الأولى للسلامة والطوارئ. للمساعدة القنصلية والتأمين أدوار مختلفة؛ لا تضمن هذه القائمة أي منفعة.
خطوات أولى حذرة
- عند الخطر أو المرض أو الحادث أو السرقة، اتصل أولاً بالخدمات المحلية المختصة واتبع تعليماتها.
- اتصل بعد ذلك بخدمة المساعدة المحددة في العقد ومقدم السفر واطلب المراجع والتعليمات.
- احتفظ بأصول التأكيدات والتقارير والإيصالات. في السرقة اتبع المتطلبات المحلية من دون اختلاق الوقائع أو استكمالها.
وقائع يجب حفظها
- التواريخ والأماكن والمسار والأشخاص المعنيون حسب الفئة
- طبيعة الحادث كما أثبتتها السلطات أو مقدمو الخدمة
- الاتصالات مع الشرطة والرعاية والناقل والمساعدة والبعثة
- النفقات والمبالغ المستردة والمنافع المستلمة
ما يجب مراجعته في العقد
- الإلغاء والانقطاع والأسباب المشمولة فعلاً
- العلاج والإنقاذ والإعادة والمساعدة المنصوص عليها
- الأمتعة والحدود والأغراض المستثناة والتحمل
- النطاق الجغرافي وتحذيرات السفر والأحداث المعروفة والتأمينات الأخرى
حد مهم
في الطوارئ استخدم الخدمات المحلية: وزارة الخارجية ليست خدمة إنقاذ ولا شركة تأمين. لا تزور تقريراً أو إيصالاً. تعتمد التغطية والسداد على العقد والحدث والمستندات المتحقق منها.