Después de un evento asegurado
Preparar un expediente de siniestro: incidente de viaje
En el extranjero, las autoridades y servicios locales son los primeros contactos para seguridad y emergencias. Asistencia consular y seguro tienen funciones distintas; la lista no garantiza prestaciones.
Primeras medidas prudentes
- Ante peligro, enfermedad, accidente o robo, contacte primero con los servicios locales competentes y siga sus instrucciones.
- Después contacte con la asistencia indicada en la póliza y el proveedor de viaje, solicitando referencias e instrucciones.
- Conserve confirmaciones, informes y recibos originales. En caso de robo, siga los requisitos locales sin inventar ni completar hechos.
Hechos que conservar
- Fechas, lugares, itinerario y personas implicadas por categoría
- Naturaleza del incidente según autoridades o proveedores
- Contactos con policía, asistencia sanitaria, transportista, asistencia y representación
- Gastos, reembolsos y prestaciones ya recibidas
Comprobar en la póliza
- Cancelación, interrupción y motivos realmente cubiertos
- Tratamiento, rescate, repatriación y asistencia previstos
- Equipaje, límites, objetos excluidos y franquicia
- Territorio, avisos de viaje, eventos conocidos y otros seguros
Límite importante
En una emergencia use los servicios locales: el DFAE no es servicio de rescate ni aseguradora. Nunca falsifique un informe o recibo. Cobertura y reembolso dependen de la póliza, el evento y los documentos verificados.