Después de un evento asegurado
Preparar un expediente de siniestro: siniestro de hogar y vivienda
Tras un evento en el hogar, proteja primero a las personas y limite daños adicionales solo cuando sea seguro. Los rastros y bienes dañados deben quedar documentados sin escenificación ni eliminación innecesaria.
Primeras medidas prudentes
- Si hay peligro, incendio, fuga activa o sospecha de delito, abandone la zona cuando corresponda y contacte con los servicios competentes.
- Adopte solo medidas razonables y seguras para evitar un agravamiento y conserve sus justificantes.
- Antes de limpiar o desechar, pida instrucciones a la aseguradora cuando sea posible y no mueva indicios de delito para fotografiarlos.
Hechos que conservar
- Fecha, hora, lugar y primera observación del evento
- Zonas, objetos y terceros afectados tal como se observaron
- Medidas de seguridad y mitigación realmente adoptadas
- Intervinientes, testigos y cronología de contactos
Comprobar en la póliza
- Riesgos nombrados como agua, fuego, robo o rotura de cristal
- Valor de reposición o actual, límites por objeto y franquicia
- Bienes fuera del hogar, anexos y responsabilidad frente a terceros
- Deber de mitigación, peritaje y acuerdo antes de reparar o desechar
Límite importante
No entre en un edificio inseguro ni toque indicios de delito. La cobertura puede provenir de pólizas privadas o del seguro cantonal del edificio. Solo los organismos responsables determinan el siniestro y cualquier indemnización.