Após um evento seguro
Preparar um dossier de sinistro: incidente de viagem
No estrangeiro, autoridades e serviços locais são os primeiros contactos para segurança e emergência. Assistência consular e seguro têm papéis distintos; a checklist não garante prestações.
Primeiras medidas prudentes
- Perante perigo, doença, acidente ou furto, contacte primeiro os serviços locais competentes e siga as instruções.
- Depois contacte a assistência indicada na apólice e o fornecedor da viagem, pedindo referências e instruções.
- Guarde confirmações, relatórios e recibos originais. Em caso de furto, siga as exigências locais sem inventar ou completar factos.
Factos a preservar
- Datas, locais, itinerário e pessoas envolvidas por categoria
- Natureza do incidente conforme autoridades ou fornecedores
- Contactos com polícia, saúde, transportador, assistência e representação
- Despesas, reembolsos e prestações já recebidas
Verificar na apólice
- Cancelamento, interrupção e motivos efetivamente cobertos
- Tratamento, salvamento, repatriamento e assistência previstos
- Bagagem, limites, objetos excluídos e franquia
- Território, avisos de viagem, eventos conhecidos e outros seguros
Limite importante
Numa emergência use os serviços locais: o DFAE não é serviço de socorro nem seguradora. Nunca falsifique relatório ou recibo. Cobertura e reembolso dependem da apólice, do evento e dos documentos verificados.