Après un événement assuré
Préparer un dossier après un sinistre : sinistre ménage et habitation
Après un événement dans le logement, il faut d’abord protéger les personnes et limiter une aggravation uniquement si cela peut être fait sans danger. Les traces et biens endommagés doivent rester documentés sans mise en scène ni destruction inutile.
Premières mesures prudentes
- En cas de danger, incendie, fuite active ou infraction, quittez la zone si nécessaire et contactez les services compétents.
- Prenez seulement les mesures raisonnables et sûres pour éviter une aggravation, tout en conservant les justificatifs de ces mesures.
- Avant nettoyage ou élimination, demandez les consignes de l’assureur lorsque cela est possible et photographiez sans déplacer les traces d’une infraction.
Faits à conserver
- Date, heure, lieu et première observation de l’événement
- Zones, objets et tiers touchés tels qu’observés
- Mesures de sécurité et de limitation réellement entreprises
- Intervenants, témoins et chronologie des contacts
À vérifier dans le contrat
- Risques nommés tels que eau, feu, vol ou bris selon la police
- Valeur à neuf, valeur actuelle, limites par objet et franchise
- Biens hors domicile, dépendances et responsabilités envers des tiers
- Devoirs de sauvetage, expertise et accord avant réparation ou élimination
Limite importante
N’entrez pas dans un bâtiment dangereux et ne touchez pas aux traces d’une infraction. La couverture peut relever de contrats privés ou d’une assurance bâtiment cantonale. Seuls les organismes concernés qualifient le sinistre et l’indemnité.