Après un événement assuré
Préparer un dossier après un sinistre : incident de voyage
À l’étranger, les autorités et services locaux restent les premiers interlocuteurs pour la sécurité et les urgences. L’assistance consulaire et l’assurance ont des rôles distincts ; aucune prestation n’est garantie par cette checklist.
Premières mesures prudentes
- En cas de danger, maladie, accident ou vol, contactez d’abord les services locaux compétents et suivez leurs instructions.
- Contactez ensuite l’assistance prévue par le contrat et le prestataire de voyage ; demandez leurs références et consignes.
- Conservez confirmations, rapports et reçus originaux. En cas de vol, suivez les exigences des autorités locales sans inventer ni compléter les faits.
Faits à conserver
- Dates, lieux, itinéraire et personnes concernées par catégorie
- Nature de l’incident telle qu’établie par les autorités ou prestataires
- Contacts avec police, soins, transporteur, assistance et ambassade
- Dépenses, remboursements et prestations déjà reçues
À vérifier dans le contrat
- Annulation, interruption et motifs effectivement couverts
- Soins, sauvetage, rapatriement et assistance prévus
- Bagages, plafonds, objets exclus et franchise
- Territoire, avis de voyage, événements connus et coordination avec d’autres assurances
Limite importante
En urgence, utilisez les services locaux : le DFAE n’est ni un service de sauvetage ni un assureur. Ne falsifiez jamais rapport ou reçu. La couverture et le remboursement dépendent du contrat, de l’événement et des pièces vérifiées.